Rücksendungen & Erstattungen
Wie ist Ihre Rückgaberegelung?
Sie können unbeschädigte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und erhalten eine vollständige Erstattung des Warenwerts (Versandkosten ausgenommen).
Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und in der Originalverpackung erfolgen, einschließlich aller Zubehörteile und Komponenten. Rücksendungen können wir nur annehmen, wenn sie in der Originalverpackung erfolgen.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel. Befindet er sich in einwandfreiem Zustand, veranlassen wir die Erstattung. Sollten wir deutliche Gebrauchsspuren oder Schäden feststellen, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu reduzieren.
Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Artikel mit Transportschäden
Falls Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, senden wir Ihnen selbstverständlich Ersatz. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt unter folgender E-Mail: support@trazos.de
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des Schadens oder Mangels an.
Möchten Sie einen Artikel umtauschen?
Für einen Umtausch senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und bestellen das gewünschte Produkt anschließend neu.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Wenn Sie ein TRAZOS-Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter returns@trazos.de und geben Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
Wir senden Ihnen anschließend alle notwendigen Informationen zur Rückgabe zu.
Bitte verpacken Sie den Artikel wieder in der Originalverpackung und senden Sie ihn gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich nicht um einen Transportschaden oder einen Produktfehler handelt.
Für Rücksendungen aus dem Ausland kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter returns@trazos.de, damit wir die Rückgabe individuell organisieren können.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns jederzeit gerne unter support@trazos.de.